Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Jydepotten A/S
CVR nr. 27352375
Bredgade 27-33
7400 Herning

E-mail: webshop@jydepotten.dk
Webshop kundeservice: +45 88 44 80 66
Butik: +45 97 12 16 65

Betaling

Vi modtager følgende betalingsformer:

• MobilePay
• Dankort
• Visa
• Mastercard
• Klarna
• Kontant betaling (kun i butik)

Betalingen trækkes først, når varen afsendes fra Jydepotten. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Levering

Du kan vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

• Afhentning i butik
• Levering til pakkeshop med Bring eller GLS
• Levering til hjemme-/erhvervsadresse med GLS
• Levering til udlandet efter gældende tarif

Når varen sendes af sted, modtager du en mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke. Ved levering til pakkeshop modtager du besked fra den valgte fragtudbyder, når pakken er klar til afhentning.

Jydepotten kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos fragtudbyderen.

Leveringstid

Vi leverer normalt inden for 1-2 hverdage.

Ved ordrer modtaget inden kl. 13.00 forsøger vi at sende samme dag.

Ved bestilling fredag inden kl. 13.00 kan pakken være klar til afhentning i pakkeshop lørdag. Der er ikke levering til privat- eller erhvervsadresse om lørdagen.

I forbindelse med tilbud, udsalg, ferie og helligdage kan der påregnes længere leveringstid. I travle perioder kan leveringstiden blive forlænget med 2-3 hverdage.

Priser på levering

Ved køb under 499 kr.:

Fri fragt ved køb over 499 kr.

Ved køb over 499 kr. tilbyder Jydepotten fri fragt til pakkeshop i Danmark.

Levering til udlandet beregnes efter gældende tarif. Den aktuelle fragtpris fremgår ved checkout.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for afhentningsfristen, eller hvis du nægter at modtage pakken, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse.

Eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med en uafhentet eller nægtet pakke kan blive modregnet i tilbagebetalingen.

Værd at vide

Lagerstatus på webshoppen opdateres løbende. Da vores varer også sælges i den fysiske butik, kan det i sjældne tilfælde ske, at en vare bliver udsolgt, inden webshoppen er blevet opdateret.

Hvis en bestilt vare mod forventning er udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du bliver naturligvis kun opkrævet for de varer, vi kan levere.

Der tages desuden forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos Jydepottens leverandører.

Returret

Når du handler på Jydepotten, har du 14 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesfrist starter den dag, du har modtaget din pakke.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden 14 dage fra modtagelsen meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan meddele din fortrydelse via vores løsning "Fortryd ordre" på webshoppen eller ved at kontakte os på webshop@jydepotten.dk.

Returner nemt og billigt – kun 49,95 kr.

Via vores retur-, ombytnings- og reklamationsportal kan du registrere din returnering og købe en returlabel til 49,95 kr.

Gå til Jydepottens retur-, ombytnings- og reklamationsportal

Returlabel til print: 49,95 kr.
Returlabel med QR-kode: 51,95 kr.

Vælger du QR-kode, tillægges 2 kr. Du behøver dermed ikke selv at printe returlabelen.

Følg vejledningen i portalen for registrering, betaling og indlevering af din returpakke.

Vigtigt ved returnering

Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. Originale mærkater og prismærker skal så vidt muligt stadig sidde på varen.

Du må prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Du har ansvaret for de returnerede varer, indtil de er modtaget hos Jydepotten. Benytter du Jydepottens returlabel, kan returforsendelsen spores.

Returnering af varer

Når du skal returnere en vare, kan den sendes til vores adresse eller afleveres i vores butik.

Vi anbefaler, at du registrerer din returnering via Jydepottens retur-, ombytnings- og reklamationsportal.

Alle returvarer skal være forsvarligt indpakket. Vi accepterer ikke returpakker, der sendes til posthus eller pakkeshop.

Husk ved returnering:

• Tildæk eller fjern den oprindelige forsendelseslabel og gamle stregkoder.
• Sko skal returneres i den originale skoæske.
• Skoæsken må ikke bruges som forsendelsesæske, men skal pakkes forsvarligt ind.
• Ordrenummer eller anden dokumentation for købet skal kunne oplyses.

Returnering sker på købers ansvar og for købers regning.

Varer, der returneres pr. efterkrav eller sendes uden tilstrækkelig porto, modtages ikke.

Tilbagebetaling af fragt

Ved gyldig fortrydelse af hele ordren tilbagebetales eventuelle leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Ved delvis returnering af en ordre refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.

Ombytning af varer

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, kan du nemt gøre det via Jydepottens retur-, ombytnings- og reklamationsportal.

Gå til Jydepottens portal

Log ind med din e-mailadresse og dit ordrenummer. Herefter vælger du den vare, du ønsker at ombytte, samt den nye størrelse.

Gratis fragt ved ombytning af størrelse

Jydepotten dækker fragtomkostningerne ved ombytning til en anden størrelse.

Følg vejledningen i portalen, hvor du bliver guidet gennem ombytningen og returneringen af den oprindelige vare.

Ombytning er afhængig af, at den ønskede størrelse er på lager.

Du har også mulighed for at ombytte webshopvarer i vores fysiske butik:

Jydepotten
Bredgade 27-33
7400 Herning

Tilbagebetaling af penge

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, refunderer vi automatisk pengene til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen gennemføres hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der afhængigt af betalingsmetode og bank gå nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret ved fejl og mangler på varen.

Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation kan have ret til at:

• få varen repareret
• få varen ombyttet
• få et afslag i prisen
• få pengene retur

Reklamationsretten forudsætter, at reklamationen er berettiget, og at fejlen eller manglen ikke er opstået som følge af forkert brug, forkert vask, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen eller manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Reklamationer oprettes gennem Jydepottens retur-, ombytnings- og reklamationsportal.

Opret en reklamation

Log ind med din e-mailadresse og dit ordrenummer. Find herefter den vare, du ønsker at reklamere over, og følg vejledningen i portalen.

Du bliver bedt om at beskrive fejlen eller manglen og indsende den nødvendige dokumentation. Vi anbefaler, at du vedhæfter tydelige billeder, der viser fejlen, så vi hurtigst muligt kan behandle din reklamation.

Når reklamationen er oprettet, modtager Jydepotten sagen og vurderer det videre forløb.

Send ikke varen retur, før din reklamation er blevet behandlet, og du har modtaget besked om det videre forløb.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker Jydepotten rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationen.

Værd at vide om reklamationer

En reklamation er ikke det samme som en almindelig returnering. Hvis der er en fejl eller mangel ved varen, skal du derfor vælge reklamation i portalen.

Reklamationsbehandling kan tage forskellig tid afhængigt af varen og reklamationens karakter.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at inddrage leverandøren eller producenten i vurderingen af fejlen eller manglen.

Har du spørgsmål til din reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

E-mail: webshop@jydepotten.dk
Webshop kundeservice: +45 88 44 80 66

Retur-, ombytnings- og reklamationsportal

Retur, ombytning og reklamation håndteres samlet via Jydepottens portal.

Gå til Jydepottens portal

Her kan du blandt andet:

• Registrere en returnering
• Købe en returlabel
• Ombytte en vare til en anden størrelse
• Oprette en reklamation
• Følge vejledningen for din sag

Klage

Ønsker du at klage, bedes du kontakte os direkte, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Webshop kundeservice: +45 88 44 80 66
Butik: +45 97 12 16 65
E-mail: webshop@jydepotten.dk